預約制店家怎麼減少爽約和臨時取消？6 個做法

對預約制的店家來說，一個空掉的時段就是一段收不回來的營業時間。顧客爽約通常不是故意的：多半是忘了、臨時有事卻不好意思開口，或是想改時間，卻覺得聯絡店家很麻煩。所以減少爽約的重點有兩個：讓顧客記得，以及讓顧客容易改。

1. 讓顧客自己改期，比讓他直接不來好

很多爽約，其實是顧客想改時間卻懶得傳訊息。如果顧客能自己在網頁上改期或取消，空出來的時段就能早一點讓給別人。例如好預約的顧客可以自己在網頁上改期或取消，店家會同時收到通知。

2. 前一天提醒一次

在預約的前一天提醒顧客，是最直接的做法。提醒裡寫清楚日期、時間、服務項目和店家位置，再附上改期的方式；顧客就算行程有變，也會在前一天先告訴你，而不是當天直接不見。

一則一則手動傳提醒很花時間，可以交給系統自動處理。好預約的專業版可以用 Email 或 LINE 官方帳號，在預約前一天自動提醒顧客。

3. 新預約先確認，再保留時段

第一次來的顧客，或是時間比較長的服務，可以採用「店家確認後才算成立」的方式。確認的過程本身就是一次提醒，也能順便問清楚顧客的需求，例如頭髮長度、指甲狀況。

4. 限制每位顧客同時持有的預約數

有些顧客會一次預約好幾個時段，再從中挑一個，剩下的就不來了。限制每位顧客同時能持有的預約數，可以避免熱門時段被佔著不用。

5. 把改期和取消的規則寫清楚

在預約頁或確認訊息裡寫明像「需要改期請在前一天告知」這樣的規則，讓顧客知道臨時取消會影響到店家和其他客人。規則不必嚴格，重要的是事先講清楚。

6. 留意常爽約的顧客

同一位顧客反覆爽約時，下次可以請他先確認，或安排在比較不熱門的時段。這需要查得到每位顧客過去的預約紀錄，用線上預約系統會比紙本方便得多。

用線上預約系統執行這些做法

• 顧客自己預約、改期、取消：好預約免費版就有
• 新預約、改期、取消即時通知店家：連結 Telegram，免費版就有
• 前一天自動提醒顧客：好預約專業版，用 Email 或 LINE 官方帳號
• 限制每位顧客同時持有的預約數：在店家設定裡調整

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